Les labels, marques
Une fonction de repérage
A l'évidence, les marques et les labels ont au moins un rôle : informer le consommateur. Elles nous informent aussi sur le consommateur et son rapport à la marque.
Cette information peut avoir six fonctions : aider le consommateur à se repérer parmi les produits, informer d'une qualité intrinsèque, garantir la qualité, permettre au consommateur de se positionner sur le plan social, de marquer sa différence ou adhérer à une histoire, des valeurs...
Un capital à faire évoluer
La marque est un capital immatériel. Il faut du temps pour le valoriser et, parfois, un seul instant pour qu'il soit dilapidé. La marque impose donc de la vigilance quant à la qualité et à l'image perçue.
La marque doit aussi pouvoir se renouveler pour coller aux aspirations nouvelles de ses consommateurs ou en gagner de nouveau. Les récits autour de la marque, les témoignages sont actuellement considérés comme une nouvelle voie de progression par les experts du marketing.
Le label, un outil commun
Mais développer une marque coûte cher et demande du temps. Pour de petites unités de production, il est souvent difficile de se consacrer à des investissements immatériels.
Se mettre aux normes d’un label ou produire à partir de matériaux labellisés peut être un investissement intéressant pour gagner la confiance des consommateurs, notamment dans la construction où trois quarts des acheteurs envisagent leur projet de construction avec une certaine angoisse.
Les labels répondent à une fonction de repérage garantie au consommateur. Le marketing interviendra quand l’entreprise se développera sur de nouveaux marchés, se spécialisera ou diversifiera son offre.
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